Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – TertenFlex

Na TertenFlex, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Troca por insatisfação ou arrependimento

Você pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para a troca:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido.

  • É indispensável que o item esteja com etiquetas originais e em embalagem adequada para transporte.

  • O frete de envio é por conta do cliente.

  • Não realizamos retrocas (troca de um produto que já foi trocado anteriormente).

Como solicitar:
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp, informando:

  1. Nome completo

  2. Número do pedido

  3. Motivo da troca

Nossa equipe entrará em contato com todas as instruções necessárias.

2. Devolução por arrependimento

Caso você desista da compra, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Regras:

  • O frete da devolução será por conta da TertenFlex.

  • O produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas originais e embalado corretamente.

Como solicitar:

  • Envie uma mensagem para o WhatsApp, informando seu nome completo e número do pedido.

  • Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos as condições, o reembolso será feito em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Não haverá custo adicional para você.

3. Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  • Envie uma mensagem para o WhatsApp, informando:

    1. Nome completo

    2. Número do pedido

    3. Descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos.

  • Nossa equipe analisará o caso em até 7 dias úteis e dará retorno sobre o procedimento.

  • O frete para devolução será por conta da TertenFlex.

4. Logística reversa e envio

Nos casos de arrependimento ou produto com defeito, o frete será pago pela TertenFlex via logística reversa.

Passo a passo:

  1. Você receberá um código de autorização de postagem.

  2. Leve o produto até uma agência dos Correios.

  3. Utilize a mesma embalagem recebida, se estiver em boas condições, ou outra que proteja o produto durante o transporte.

  4. Custos de embalagem não são cobertos pela TertenFlex.

5. Observações importantes

  • Produtos que não atendam às condições descritas poderão ser recusados na troca ou devolução.

  • Não realizamos retrocas.

  • Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp informado no site.